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银行工作人员越俎代庖使用评价器

发布时间:2021-05-16 01:47:23 阅读: 来源:钱包厂家

银行业务窗口处会有一个评价器,上面有“满意”、“基本满意”或“不满意”这几个按键,人们可以根据银行工作人员的表现和服务决定其满意程度,这也跟银行窗口工作人员的绩效、奖金挂钩。

但是也有人反映这种评价器没什么实质性的作用,一般市民办理完手续后都急急忙忙走掉了,谁还会注意到这个评价器,虽然银行允许空置率,但是也有一些工作人员会越俎代庖自己按键评价自己。

银行工作人员告诉记者,只用评价器是为了督促窗口工作人员,保证其工作质量,减少投诉率。但是因为普及率也不是很高,也不是所有的银行都有这种评价器,所以市民没有养成按键评价的习惯,基本上都是办完事情就走人。

但是对于市民所说的越俎代庖代按键的说法,银行工作人员表示否认,“虽然这个跟奖金都有关系,但是因为允许有空置率,所以我们不强求顾客按键评价。”而在记者暗访的10多分钟内,几个客户办完业务匆匆离开并没有评价,而工作人员也没有要求其评价。

也有银行取消了这种评价器,因为真正使用的人极少,基本上成了一个摆设。一些银行经过一段时间试用后觉得没什么实质性的大作用,于是拆除也是理所当然的。

但是不管有或没有,评价器仅仅是一个监督工具,有了评价器,通过客户对员工的服务形成一种有效监督,对提升服务质量肯定有好处,不过每个银行的标准都不太一样,对员工的操作要求和考核也各有差异。

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