当飞音时代物流行业电话系统解决方案
飞音时代物流行业系统解决方案
随着中国经济的飞速发展,国内物流行业保持同时较快增长速度,各物流公司将分支点迅速铺向各大城市角落。在各物流公司大规模吸纳就业人员、飞速扩展的同时,保证及提高用户服务质量是公司稳健发展的关键。飞音时代针对物流行业制定的系统解决方案,帮助物流公司提高总部、分支、点之间的内部沟通效率,为公司与用户之间提供高效、快捷、方便的通信服务,带来优质的用户体验。
需求描述
IP语音系统要稳定可靠,支持双即热辐射、热对流和热传导机热备机制,备用系统可实现秒级接替主系统工作的功能,保证通讯业务高度存活;
总部与异地分支可实现短号呼叫且通话免费,音质清晰稳定,有效提高企业内部沟通效率;
公司的统一且使用寿命长号码,可内置多层级的自动话务员,满足公司(特别是业务员)与用户之间的沟通交流;
终端话机应满足多种语音通话需求,如企业通讯录、快速拨号、来电信息显示、通话录音、会议等常用功能;
话机应具备自动部署功能,方便进行各地各分支、点的话机部署。
方案描述
根据用户需求,在现有的企业络基础上,在总部核心机房部署两套核心IP语音系统,一台作为主服务器维持公司系统的日常运行,另一台则作为备用服务器,利用心跳检测技术,实时监测主服务器的运行状态。不同分支点可根据员工数量灵活部署IP语音系统实现本地出局。各地分支和点的IP话机,利用与核心IP语音系统络的互联互通,只需上电联,便可通过主系统实现分机短号的自动下发。有移动通话需求的人员可以使用飞音时代便携式Wi-Fi话机,在无线络环境下进行快速漫游通话。考虑到物流公司日常与用户之间沟通频繁、呼叫量大的特性,同时在主系统和运营商之间部署一台数字中继关来进行桥接,解决物流公司与用户日常的频繁外部通话。
方案亮点
1、系统稳定可靠
总部核心机房采用主备双系统,支持双机热备机制,可确保系统数据不丢失。点的IP语音系统通过IP对接方式与总部互联,提高语音系统运行的稳定可靠,且通话质量清晰。
2、易部署低成本
无需改变企业络环境和使用习惯,利用企业现有络资源及物流专的互联互通,分部话机只需上电联,便可通过主系统进行分机短号的自动下发,实现分部与总部间的免费通话。
3、功能丰富
为企业提供专属的号码和自动话务员的引入,同时支持企业通讯录、快速拨号、来电信息显示、通话录音、会议等丰富语音功能。少许企业处于小批量生产送样检测的阶段
4、资源可扩展
根据公司发展模式,可将合作伙伴纳入同一语音系统,分配分机号码,方便与合作伙伴进行业务上的沟通交流。
5、系统易扩展
分布式部署便于企业在后期出现规模扩大、人员增加、呼叫业务量大的情况下,选择性进行license扩张、分支机构对接、呼叫中心系统联调等。还可以通过API接口的方式集成企业内部管理系统。
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