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众麦通信AI新基建时代企业客服如何乘风破有机奶雷蒙磨综合测试电水壶控制装置Frc

发布时间:2023-12-18 18:53:48 阅读: 来源:钱包厂家
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众麦通信:AI新基建时代,企业客服如何乘风破浪?

今年,中共中央政治局常务委员会召开会议,指出要加快推进包括5G络、人工智能、数据中心等新型基础设施建设进度。 新基建 成为我国经济增速的新引擎。其中,人工智能被列入 新基建 的核心模块,正逐渐彰显其价值。疫情调查机器人、远程联络中心、智能体温检测、智能配送机器人等AI应用,就在疫情防控关键节点发挥了积极的作用,引1、无定形料起越来越多行业的关注。

企业客服部门属于劳动密集型机构,不仅是一个企业的成本中心,也是这个企业与客户之间的一座桥梁;为了更好的提升客户体验和满意度指标,同时有效降低企业的服务成本,企业客服对人工智能技术有着巨大的市场需求。据不完全统计,全国客服话务行业从业人数已达到600万人,并保持着增量发展。从企业角度,存在客服成本日益增加、压力大、流动率大等痛点。智能客服解决方案,成为企业联络中心全面提高服务能力的利器!

众麦通信 智能化联络中心 解决方案,基于人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术,提供呼如果您在使用操作中有甚么问题叫中心、客服、智能客服、移动客服、远程客服、语音质检、语音导航、语音外呼、话务辅助等众多智能模块,能够面向银行、保险、电商、教育等机构,提供能力对接或行业定制化解决方案,致力于帮助企业联络中心全面提高服务效率、提升客服服务质量。

智能语音质检 助力企业客服 听

众麦通信智能语音质检解决方案有效辅助人工质检,将人工质检的打分由单纯的 听 变为 听看结合 ,有效解决企业联络中心质检效率低、精细度低、数据统计难、报表整高质量、高性能产品得不到市场认可理难等痛点。

众麦通信自主研发的智能语音质检系统具有强大的兼容性,可对接所有的录音格式与随路数据,对单声道录音进行话者分离,针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。

系统根据质检规则配置,对客服自动执行疑似问题工单定位、情绪检测、静音检测、语速检测、忌语检查、技能评价、流程规范检查等语音质检操作。对用户侧数据进行信息挖掘,辅助用户画像、精准营销、风险预测。

服务方面,众麦通信智能化团队积累了十余个企业用户的质检项目经验,拥有丰富的行业质检规则库,可充分保证项目效果和交付及时性;并根据企业业务发展需求提供持续的方案迭代及技术支持。

智能座席辅助 助力企业客服 查

众麦通信智能座席辅助解决方案,助力企业客服在面对大量的、复杂的专业问题时,不用在查询知识库资料,系统会根据客户所黑丝布提问题自动提示坐席人员相关的业务知识点、话术流程建议。并实时监控坐席服务规范,预防违规事件发生,减少投诉率。用户等待时间减少、首次问题解决率提升、满意度增加。

智能外呼机器人 助力企业客服 说

众麦通信智能语音外呼解决方案,利用语音识别,语音合成,语义理解等技术,支持在指定时间、对指定用户进行批量外呼服务,根据业务话术配置,自动完成客户服务的沟通、交流工作,并自动记录通话内容、输出报告。

众麦通信智能语音外呼解决方案,已积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多成熟行业经验,包含用户回访、信息通知、营销推广、资金催收等业务场景,拥有丰富的行业外呼流程库,可快速助力企业业务上线。

智能语音导航 助力企业客服 答

智能语音导航让用户用直接对话的方式代替传统的按键导航,帮助用户减少操作时间,提升服务体验感和满意度。可替代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作,降低运营成本和人工压力,提供更快捷的客户服务响应,已经成为企业呼叫中心智能化升级的热点。

众麦通信智能语音导航解决方案,可以实现精准的业务定位、二次需求引导确认、智能打断、业务推荐、结合键盘录入和转人工坐席等功能。

同时,提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段,便于企业可以随着业务场景的积累,逐步对知识库进行维护。企业本地就能完成训练,保障数据隐私,训练过程操作简单,结果可视化展现,能直观感受到回答准确率的持续提升。

服务优势上,众麦通信拥有强大的自主研发能力,底层拥有国家重点实验室科技团队支持,又有来自深谙呼叫中心及AI行业领域的专业人才,同时还拥有一支工作高效、专业且有活力的智能化项目组,使得团队对行业认知和技术发展有深刻的理解,能够保障产品在企业客服中心的业务场景的实际支撑效果和友好性。众麦通信愿以AI周口+服务的力量,助力企业客服乘风破浪!

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司(简称众麦通信),是新三板云通信第一股讯众股份(股票代码832646)全资子公司,提供呼叫中心全生态链彩喷纸产品(解决方案)及服务。主营业务方向为:智能联络中心(营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、页)、智能语音(智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检)以及BPO。

企业拥有增值电信业务许可证,获高新技术企业认证、多项软件着作权;为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司板钻服务企业客户上万家,积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多行业经验,解决方案更具精准性!

业务咨询:

址:lescomm。net

地址:北京市朝阳区广顺南大街东煌大厦23层

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