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供电局优质服务大走访用心奏响和谐曲-【新闻】

发布时间:2021-04-28 22:53:57 阅读: 来源:钱包厂家

供电局:优质服务大走访用心奏响和谐曲

“你好,今天我们是专门来征求您对供电服务的意见和建议的,希望您能够畅所欲言,多提宝贵意见。”

“你们在设备运维服务上还有哪些需求?在用电方面还有哪些尚未解决的问题?”

……

为加强跟客户的联系与沟通,深入了解客户心声,切实解决客户关心的供电服务质量问题,努力提高客户满意度。近日,钦郊公司积极开展为期两个月的工业客户满意度提升大走访活动,兵分六路深入客户,及时掌握客户用电需求,听取客户对供电服务的意见和建议,宣传用电知识,尽力为客户解决其关注的用电问题,履行供电部门所承担的社会责任。

走访小分队先后深入钦州钢祥硅锰合金有限公司、广西钦州市铜鱼水泥厂、钦鑫轧钢厂、致中木业有限公司等工业用电专变大客户进行现场走访。每到一处,分队负责人仔细倾听客户的用电服务方面的意见和建议,对于能解决的问题当场给予解决;对于客户反映的热点、难点、一时无法解决的问题,现场先将它们详细记录到《客户走访记录表》,然后于走访结束后2个工作日内向市场营销部汇报,提交至客户全方位服务委员会例会解决。

“供电部门一直把我们企业作为重点服务对象,平时遇到供电方面的难题,他们都会第一时间赶到现场帮我们解决问题。”

“他们能主动上门征求我们公司对供电服务的意见和建议,了解我们在用电过程中的实际需求,让我们真正体验到了供电公司对用电客户的关怀和服务,我们很感动。”

新常态下,“走访客户,倾听心声”已成为以实际行动转变作风,有效加强与客户沟通联系的又一有力举措。钦郊公司通过与客户的“零距离”沟通,现场了解工业客户的用电、经营等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,完善服务细节,始终将自己作为一名“服务员”,多为用电客户着想,获得了客户的一致好评。下一步,钦郊公司将继续进行客户大走访活动,对各走访小分队负责范围内的客户进行内部分工,一一落实到位,确保客户走访率百分之一百。

截至目前为止,钦郊公司已走访210余户大客户,收回190份《客户走访记录表》,收回63份《客户信息变更登记表》。(钦郊公司:赵 洋/文

黄宁宁、刘圆圆/图)

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