泸州家政服务出现纠纷雇主与家政公司各执一词_[新闻new]

家政服务公司保洁人员在做清洁时损坏了消费者家中的抽油烟机，双方多次协商没有达不成一致意见。工商部门介入后得到圆满解决。

家政纠纷 双方各执一词

最近，市民李女士在《泸州阳光政务》微信平台上留言反映说，今年5月7日，四川易土家政服务有限公司的保洁人员在清理他们家的抽烟机机时导致了外机的表面涂层脱落，双方协调进行了处理，但在后续处理过程中又产生了新的问题。

李女士说：“在5月7日上门的时候，他们的人员打扫油烟机的时候造成了油烟机的表面涂层脱落，当时我们跟他商量了就以外壳的金额来换打扫次数，他们没有同意，隔了两个月，我们要求他更换油烟机的外机壳，但是因为在换外机壳安装的时候又把玻璃面板安斜了。”

李女士说，才买不久的新抽油烟机就要多次拆机和维修，她感到不能接受。

随后，记者向四川易土家政服务有限公司了解情况。该公司负责人廖政说，因为玻璃面板倾斜并不影响抽油烟机的使用，所以对于李女士想要更换整台抽烟烟机的要求他们不能答应。

工商介入 问题得到解决

经过多次协商，双方始终没有达成一致意见。随后，记者把这个问题向江阳区工商局进行了反映。接到反映后，江阳区工商局立即组织了双方进行协调。该局办公室工作人员杨静说：“经过调查，易土家政已经为这个消费者更换了抽油烟机的零部件，其中包括玻璃面板和集烟罩，并且赠送了家政服务两次，但是消费者提出了不满意。对此，我们大山坪工商所就组织了双方进行调解，经调解双方达成了一致意见，这个易土家政公司在赠送家政服务三次，消费者李女士表示满意，并明确表示不再追究了。”

杨静说，在这件事中，家政服务公司对消费者财产造成损害，按照相关规定，家政服务公司确实应该对消费者作出赔偿。

根据《消费者权益保护法》放第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或当时约定，承担修理，重做更换、退货，补足商品数量，退还货款或服务费用，或者赔偿损失等民事责任中的一条，赔偿损失等民事责任这个规定是符合程序的。

对于这件事的处理结果，消费者李女士表示满意。

如果还有市民遇到类似消费纠纷协商无法解决，可以向当地工商部门进行反映。

记者 柯娟

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